금융소비자 보호체계

금융소비자 보호체계

회사는 금융소비자보호총괄책임자 및 주무부서를 두어 금융상품의 기획에서 판매단계에 이르기까지 모든 과정에서 금융소비자보호가 이루어질 수 있도록 최선을 다하고 있으며, 주요 내용은 다음과 같습니다.

금융소비자보호총괄책임자(CCO) 및 주무부서

준법감시인(02-2055-4541) / 준법감시부(02-2055-4542)

상품개발 관련 체크리스트 및 내부준칙

회사는 상품개발 단계에서부터 체크리스트 및 내부준칙을 통해 금융소비자를 보고하고 있습니다. 소비자가 권익의 침해요소가 있는지 여부를 준법감시인의 사전 검토를 통해 소비자에게 불리한 요소를 사전에 집중적 으로 점검하고 있습니다.

상품개발 관련 체크리스트 및 내부준칙

회사는 금융상품을 판매함에 있어 내부준칙을 통해 불완전판매가 되지 않도록 주의를 다하고 있으며, 상품 의 특징이나 금융소비자가 꼭 알아야 할 사항에 대해서는 충분한 설명을 드리도록 하고 있습니다.

민원의 처리

회사는 금융소비자의 민원업무에 대처하기 위하여 민원 주무부서를 운영하고 있으며, 회사의 업무처리에 대한 불만사항이나 개선할 점이 있으면 아래와 같은 방법으로 접수하실 수 있습니다.

  1. 민원의 접수방법
    • - 전화 및 해당부서를 통한 접수(준법감시부 02-2055-4542)
    • - 감독기관(금융감독원 등)을 통한 접수
  2. 민원의 처리
    • 당사는 민원사무처리지침에 따라 민원접수일로부터 14영업일 이내에 처리하고 있습니다.